seputarpengetahuan.co.id – Akuisisi Pelanggan – Membayar pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, apa pun industri, ceruk, atau pekerjaan Anda. Setiap pemilik dan manajer bisnis memperhatikan pelanggan mereka, tetapi tidak semua orang melihatnya melalui lensa strategi akuisisi pelanggan yang solid.
Menerapkan proses akuisisi pelanggan dapat mengubah pendapatan menjadi proses yang lebih dapat diprediksi dan berulang daripada kejadian acak.
Anda juga akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana segala sesuatu terkait dengan keuangan Anda, termasuk pendapatan rata-rata yang dihasilkan setiap pelanggan dan berapa biaya untuk mendapatkannya dan mendapatkan loyalitas mereka.
Jika Anda ingin membangun rencana akuisisi pelanggan, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kita akan melihat apa itu, bagaimana cara menghitungnya, dan bagaimana Anda dapat memulai strategi akuisisi pelanggan hari ini.
Apa itu Akuisisi Pelanggan?
Secara harfiah, akuisisi pelanggan adalah proses mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Namun pada kenyataannya, ada lebih banyak lagi strategi akuisisi pelanggan Anda.
Ini adalah proses pemasaran yang terukur dan berulang yang menarik perhatian pelanggan potensial dan menggerakkan mereka melalui siklus pembelian, mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar jangka panjang.
Proses akuisisi pelanggan sering dibagi menjadi tiga fase.
- Kesadaran. Prospek menemukan merek Anda dan menunjukkan minat.
- Pertimbangan. Prospek menjadi prospek saat mereka memulai riset dan mempertimbangkan untuk membeli.
- Konversi. Prospek diubah menjadi pelanggan yang membayar. Mulai saat ini, merek dapat mengalihkan upaya pemasaran mereka ke retensi atau loyalitas pelanggan jangka panjang.
Strategi akuisisi pelanggan yang sukses mempertimbangkan semua langkah ini, menerapkan praktik pemasaran yang disesuaikan, dan mengatur pengalaman pengguna di setiap langkah.
Hitungan Biaya Akuisisi Pelanggan
Setiap bisnis perlu memahami cara menghitung biaya akuisisi pelanggan (CAC). Inilah cara Anda mengetahui apakah pendekatan pemasaran Anda menguntungkan atau tidak. Untuk menentukan CAC Anda, bagi total biaya pemasaran yang dikeluarkan dengan jumlah pelanggan baru yang Anda dapatkan.
Rumus Biaya Perolehan Pelanggan: Total Biaya Pemasaran / Total Pelanggan Baru
Katakanlah halaman LinkedIn Anda menarik 15 pelanggan per bulan dan menghabiskan Rp. 3 jutaan untuk pengembangan konten. CAC Anda adalah Rp. 3 jutaan / 15 = Rp. 210 ribuan per pelanggan. Setelah menghitung CAC, Anda dapat menggunakannya untuk menghitung profit setiap order.
Misalnya, jika pelanggan Anda membelanjakan rata-rata Rp. 1 jutaan saat mereka membeli dari bisnis Anda, dan Anda mempertahankan margin 50% untuk setiap pesanan, keuntungan Anda adalah:
Rp. 1 jutaan (Jumlah Pesanan Rata-Rata) x 50% (Margin Kotor) – Rp. 210 ribuan (CAC) = Rp. 300 ribuan (Laba)
Anda dapat menggunakan alat pelacakan/pelaporan seperti Laporan Shopify untuk mengetahui biaya akuisisi pelanggan Anda untuk inisiatif pemasaran yang berbeda.
6 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Harus Dicoba
Apakah Anda siap untuk memulai upaya akuisisi pelanggan Anda? Mari kita lihat beberapa teknologi teruji terbaik yang digunakan oleh merek di seluruh dunia.
1. Email
Pemasaran email adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling menguntungkan. Menurut data Statista, merek di industri ritel, e-niaga, dan barang konsumsi menghasilkan laba atas investasi (ROI) sebesar Rp. 675 ribuan untuk setiap Rp. 15 ribuan yang dihabiskan untuk pemasaran email.
Pertama, Anda perlu membuat daftar email. Kami dapat melakukannya melalui pop-up dan formulir pendaftaran buletin di situs web kami, serta acara seperti kontes dan undian melalui situs web dan media sosial kami.
Setelah Anda membuat daftar, ada banyak cara menggunakan email untuk membangun hubungan dengan prospek Anda, termasuk:
- Buletin. Pertahankan pelanggan Anda dalam lingkaran tentang apa yang terjadi dalam bisnis Anda. Diskusikan berita, peluncuran produk baru, dan berkreasilah dengan konten “di balik layar” seperti bagaimana produk dibuat dan siapa timnya.
- Promosi. Apakah ada penjualan atau acara yang akan datang? Hasilkan minat melalui email.
- Transaksi. Gunakan konfirmasi pendaftaran dan pembelian sebagai peluang untuk menjual, menjual, dan menjual lebih banyak produk.
2. Pemasaran Konten
Anda mungkin tahu pepatah “konten adalah raja”. Apalagi di dunia sekarang ini di mana pengguna menghabiskan waktu berjam-jam sehari untuk mengonsumsi konten dari situs web, media sosial, dan layanan streaming.
Anda memerlukan rencana pemasaran konten yang solid untuk menarik perhatian orang, melibatkan mereka, dan meyakinkan mereka untuk terjun dan membeli. Rencana pemasaran konten dapat meliputi:
- Blog. Tulis artikel yang bermanfaat dan menarik tentang industri Anda, produk, dan topik yang terkait dengan produk Anda. Misalnya, merek kecantikan mungkin membuat blog tentang kiat perawatan kulit dan memberikan tutorial tata rias.
- Media sosial. Buat postingan, video, dan konten interaktif yang terkait dengan merek Anda. Misalnya membalas semua komentar dan mengomentari postingan lain agar menonjol.
- Format lain seperti podcast, publikasi cetak, aplikasi, siaran pers, dll.
Merek kecantikan Beauty Pie membuat blog tentang segala hal mulai dari sorotan pelanggan hingga perawatan kulit hingga penelitian penghancur mitos di dunia kecantikan.
3. Sponsor Influencer
Pemasaran influencer adalah industri besar, terutama di aplikasi media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok. Melalui saluran akuisisi pelanggan ini, merek bekerja dengan influencer untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.
Menurut definisi, influencer adalah kepribadian atau entitas online dengan pengikut setia dan berdedikasi. Jika Anda menemukan orang yang tepat untuk bermitra dengan influencer yang ada di ceruk pasar Anda dan relevan dengan merek Anda, Anda dapat membangun ratusan atau bahkan ribuan pelanggan potensial.
Anda bisa mendapatkan influencer untuk membuat konten tentang merek atau produk Anda dengan imbalan barang berbayar atau gratis. Influencer juga dapat mencoba pemasaran afiliasi untuk mengurangi penjualan. Waspadalah terhadap jebakan. ROI mungkin sulit dilacak dan membutuhkan investasi di awal.
4. Periklanan Tradisional
Periklanan tidak mati. Anda dapat terus memanfaatkan saluran akuisisi pelanggan seperti iklan cetak, iklan TV, papan reklame, dan surat langsung. Tentu saja, hal ini bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki dan potensi ROI dari penggunaan teknologi yang kurang terukur dan lebih bertarget geografis.
Misalnya, Anda tidak dapat melacak tayangan, tampilan, dan keterlibatan dengan iklan nyata seperti yang dapat Anda lakukan menggunakan teknologi pemasaran digital.
Namun, Anda dapat menggunakan pemasaran omnichannel untuk menyatukan semuanya. Misalnya, iklan cetak yang mengarahkan pelanggan ke situs web, aplikasi, atau corong digital Anda.
5. Bangun Audiens
Platform media sosial seperti YouTube, Instagram, dan Twitch telah memungkinkan merek e-niaga membangun pengikut online yang besar dari pelanggan potensial. Contoh dunia nyata adalah Gymshark.
Gymshark memiliki lebih dari 6 juta pengikut di Instagram dan telah memupuk komunitas duta merek yang mendukung merek tersebut di mana pun.
Hal ini tidak hanya memberikan otoritas merek, tetapi juga menciptakan basis pelanggan yang dapat dijangkau Gymshark kapan pun ingin meningkatkan penjualan atau mempromosikan item baru.
Sebagian besar strategi membangun prospek memerlukan waktu, upaya, dan konsistensi, tetapi sering kali dianggap bermanfaat karena dapat membantu Anda membuat grup pelanggan yang dapat Anda jangkau secara gratis kapan saja.
6. Iklan Berbayar
Iklan berbayar telah muncul sebagai cara populer bagi merek e-niaga untuk menarik pelanggan baru.
Jenis iklan yang satu ini menawarkan beberapa keuntungan yang dapat membantu bisnis Anda tumbuh dengan cepat, termasuk mendorong eksposur merek dan memberikan kemampuan penargetan yang memungkinkan Anda menyesuaikan produk berdasarkan minat dan perilaku orang.
Maka tidak mengherankan jika banyak perusahaan e-commerce menggunakannya sebagai bagian dari upaya akuisisi pelanggan mereka. Misalnya, merek makeup Glossier menggunakan iklan Facebook untuk menemukan pelanggan baru secara online.
Facebook dan Google berkuasa sebagai platform periklanan berbayar paling menonjol, tetapi ada opsi lain untuk dipertimbangkan. Memilih situs mana yang akan digunakan bergantung pada pemahaman pelanggan potensial Anda dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka.
Daftar Isi
