Pengertian Kepercayaan, Elemen Dasar, Manfaat dan Hal Pentingnya – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Kepercayaan atau Trust. Yang meliputi pengertian, elemen dasar, manfaat dan hal penting berkaitan dengan kepercayaan dengan pembahasan lengkap dan mudah dipahami.
Daftar Isi
Pengertian Kepercayaan, Elemen Dasar, Manfaat dan Hal Pentingnya
Untuk lebih detailnya silakan simak ulasan dibawah ini dengan seksama.
Pengertian Kepercayaan
Menurut Morgan dan Hunt (1994) kepercayaan adalah variabel kunci bagi kesuksesan relationship marketing. Variabel tersebut mempunyai dampak yang kuat untuk efektifnya relationship marketing. Kepercayaan juga diartikan sebagai suatu keadan yang terjadi pada saat seseorang mitra percaya terhadap kehandalan dan juga kejujuran mitranya.
Elemen Dasar Kepercayaan
Kepercayaan yaitu elemen dasar dalam membantun model relationshop quality. Kepercayaan adalah keyakinan bahwa pasangan dalam suatu hubungan akan menjalankan hal yang paling baik untuk apa yang dikendaki pasangannya.
Kepercayaan adalah kunci dari relationship quality karena mendorong pemasar untuk:
- Bekerja dengan lebih menekankan terhadap investasi pada menjaga hubungan kerja sama yang baik dengan mitra mereka.
- Menolak alternatif jangka pendek yang menarik dengan menekankan pada manfaat jangka panjang dengan adanya suatu hubungan yang baik dengan konsumen.
- Melihat aktivitas yang berisko tinggi dengan lebih bijaksana karena percaya bahwa mitranya tidak akan berbuat secara oportunitis.
Manfaat Kepercayaan
Kepercayaan diartikan sebagai hal yang untuk kesuksesan relationship. Manfaat atau benefit dari relationship yang berdasarkan pada kepercayaan adalah signifikan dan memberikan gambaran hal-hal berikut:
Cooperation
Kepercayaan bisa meredakan perasaan ketidakpastian dan resiko, jadi berbuat untuk mendapatkan peningkatan kerjasama antara anggota relationshop. Dengan peningkatan tingkat kepercayaan anggota belajar bahwa kerjasama akan memberikan hasil yang melebihi hasil yang banyak daripada jika dikerjakan sendiri.
Komitmen
Komitkan adalah komponen yang bisa membangun suatu hubungan relationship, dan juga merupakan hal yang mudah hilang yang akan dibentuk hanya dengan pihak-pihak yang saling percaya.
Relationship Duration
Kepercayaan menjadi pendorong anggota relationship bekerja yang menghasilkan relationship dan untuk menahan godaan untuk tidak mengutamakan hasil jangka pendek, dan atau berbuat secara oportunitis.
Kepercayaan dari penjual secara positif di kaitkan dengan kemungkinana bahwa pembeli akan terlibat dalam bisnsi di masa yang akan datang. Oleh sebab itu memberikan kontribusi dalam peningkatan durasi relationship.
Kualitas
Pihak yang percaya lebih bisa untuk menerima dan memakai informasi dari pihak yang dipercaya, dan pada gilirannya mendapatkan keuntungan yang lebih besar dari informasi tersebut.
Pada akhirnya adanya kepercayaan memungkinkan perselisihan atua konflik bisa diselesaikan secara efisien dan damai. Dalam keadaan tidak ada kepercayaan perselisihan dirasakan adalah tanda akan terdapatnya kesulitan di masa yang akan datang dan seringkali mengakibatkan berakhirnya relationship atau hubungan.
Hal Penting dari Kepercayaan
Dalam kepercayaan mempunyai beberapa hal penting yang harus diperhatikan, antara lain:
- Konsumen yang mempunyai kepercayaan akan bersedian untuk menggantungkan terhadap penyedia jasa dan juga bersedia untuk menjalankan tindakan unyuk penyedia jasa.
- Kepercayaan mempunyai tiga aspek dari karakteristik penyedia jasa yakni ability, integrity, motivation. Pertama konsumen akan menilai apakah provider sukup kompeten untuk melaksanakan kewajibannya dan melayani kosumen. Kedua konsumen akan menilai apakah perusahaan mempunyai integritas, yang mana konsumen bisa percaya terhadap pekerjaan perusahaan. Dan yang ketiga konsumen mempercayai bahwa penyedia jasa mempunyai motivasi untuk tidak melaksanakan perbuatan yang tidak sesuai dengan harapan konsumen.
- Pihak yang dipercaya akan menjaga pihak yang lain, menunjukkan keperluan dan harapan pihak lain tersebut bukan hanya menggambarkan kebutuhan dan harapannya sendiri.
Demikianlah telah dijelaskan tentang Pengertian Kepercayaan, Elemen Dasar, Manfaat dan Hal Pentingnya. Semoga dapat menambah wawasan dan pengetahuan kalian. Terimakasih telah berkunjung dan jangan lupa untuk membaca artikel lainnya.
