seputarpengetahuan.co.id – Manajemen Komunitas – Di dunia digital yang ramai saat ini, membangun dan memelihara hubungan tidak dapat dinegosiasikan jika Anda ingin mengembangkan merek dan meningkatkan loyalitas merek. Pengelolaan komunitas merupakan alat penting untuk mencapai hal ini.

Manajemen komunitas yang baik adalah tentang terlibat dengan pengikut dan pelanggan Anda dengan cara yang inovatif dan kreatif, serta dengan cara yang dapat dipercaya dan terbukti. Nama permainannya adalah membuat audiens Anda tertarik dengan apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda katakan.

Meskipun tidak ada satu pun cara yang tepat untuk merumuskan strategi pengelolaan komunitas, ada beberapa pedoman utama yang perlu diingat. Mari kita lihat apa pedoman ini dan bagaimana mulai melibatkan komunitas hari ini.

Apa itu Manajemen Komunitas?

Manajemen komunitas adalah proses mengumpulkan dan mengelola sponsor dan loyalis merek untuk bisnis Anda. Ini termasuk menggunakan situs web atau aplikasi sosial untuk membuat jaringan tempat orang dapat terhubung, terlibat, dan berbagi.

Dasar-dasar Manajemen Komunitas Online

Rencana pengelolaan komunitas dapat diringkas dalam empat bagian: pemantauan, pelibatan, koordinasi, dan pengukuran.

Monitor

Juga dikenal sebagai “social listening”, ini menggunakan apa yang orang katakan tentang Anda secara online. Cara termudah adalah dengan menggunakan alat berbayar seperti Mention atau Sprout Social, atau alat gratis seperti Google Alerts.

Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk mencari merek berdasarkan namanya (termasuk salah eja nama) dan produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Menjalin Hubungan

Ini adalah bagian aktif. Tanggapi komentar yang ditinggalkan orang dan mulai percakapan Anda sendiri. Minimal, Anda harus selalu menanggapi keluhan dan membantu menyelesaikannya.

Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda yang bahagia dan menjangkau calon pengikut. Jadilah kreatif dan jangan takut untuk menunjukkan kepribadian Anda.

Moderat

Bagian ini juga disebut “manajemen reputasi”. Dibutuhkan banyak pekerjaan untuk melacak semua masalah di komunitas online. Selain membantu Anda memecahkan masalah, pastikan profil Anda bebas dari spam. Anda ingin menciptakan lingkungan yang positif, alami, dan mengundang secara keseluruhan.

Ukuran

Lihat lebih dekat saluran dan platform media sosial kami yang paling populer. Bagaimana perasaan orang tentang merek Anda? Bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda? Perlu melindungi atau mengalihkan percakapan ke segala arah? Dapatkan umpan balik dalam bentuk pertanyaan, jajak pendapat, jajak pendapat, dan pesan langsung.

Cara Membuat Strategi Manajemen Komunitas

Mari kita lihat beberapa langkah dasar untuk menjadi pengelola komunitas yang baik.

1. Penetapan Tujuan

Rencana pengelolaan komunitas harus didasarkan pada tujuan yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Ini memungkinkan Anda untuk “merekayasa balik” hasil yang ingin Anda lihat. Berikut adalah beberapa ide untuk tujuan yang harus Anda tetapkan.

Meningkatkan penjualan dan/atau langganan
Meningkatkan retensi pelanggan
Mengubah pelanggan menjadi duta merek
pertumbuhan pemasaran dari mulut ke mulut
Meningkatkan kesadaran merek
Hasilkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti
Peningkatan Reputasi dan Kesadaran
Didik diri Anda tentang merek, produk, industri, dan banyak lagi.

Idealnya, Anda dapat melampirkan angka tertentu ke sasaran Anda, seperti “Meningkatkan penjualan sebesar 10% dalam 3 bulan ke depan”.

2. Kenali Audiens Anda

Tidak berbicara dengan bahasa yang tepat kepada anggota komunitas bisa seperti berteriak ke dalam kehampaan. Pakar manajemen komunitas terbaik dunia mengetahui kebutuhan dan keinginan audiens mereka, detail demografis, keyakinan pribadi dan etika, luar dalam.

Siapa pelanggan Anda akan menjadi indikator yang baik tentang bagaimana Anda terhubung dengan mereka. Misalnya, grup Facebook bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan paruh baya.

Data Google Analytics tentang pengunjung situs web dapat membantu Anda mulai melakukan riset demografis dasar. Anda juga dapat memanfaatkan analitik yang terpasang di platform media sosial Anda.

3. Buat konten yang bagus

Saat Anda memulai perjalanan pengelolaan komunitas, konten yang bagus akan terlihat seperti postingan dan konten lain di halaman publik seperti akun media sosial Anda. Namun, konten dapat berubah seiring pertumbuhan merek Anda.

Ini bisa berupa grup atau forum terpisah tempat audiens Anda dapat berkomunikasi langsung dengan Anda dan satu sama lain. Bisa jadi situs web anggota yang mempromosikan jenis koneksi ini di ruang khusus yang dimiliki sepenuhnya oleh Anda.

Misalnya, Nomad List, komunitas pengembara digital, telah menetapkan ruang kerja gratis untuk memfasilitasi percakapan dan koneksi yang lebih luas antar anggota serta merek itu sendiri.

4. Berinvestasi dalam Alat yang Bagus

Seperti yang bisa Anda tebak, semakin besar komunitas online Anda, semakin banyak waktu dan sumber daya yang Anda perlukan untuk mengelolanya secara efektif. Ini bisa sangat melelahkan, terutama saat Anda mencoba melakukan semuanya secara manual.

Untungnya, ada banyak alat pendengar sosial yang dapat membantu Anda mendengarkan orang. Beberapa alat memungkinkan Anda mengelola percakapan secara langsung di dalam platform, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa saluran.

HootSuite adalah alat manajemen media sosial populer yang digunakan oleh merek-merek berkembang untuk mendorong percakapan. Ada juga alat yang lebih terperinci. Misalnya, Grytics dapat membantu Anda mengelola grup Facebook daripada semua saluran sekaligus.

5. Mengukur, Menganalisis dan Mengoptimalkan

Saat Anda memikirkan kembali tujuan yang Anda tetapkan di langkah pertama, sekarang saatnya untuk melihat seberapa baik Anda mencapainya dengan strategi pengelolaan komunitas Anda saat ini. Lihat metrik yang paling relevan dengan sasaran Anda selama jangka waktu yang Anda tetapkan.

Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, lihat metrik seperti jumlah pengunjung situs web, peningkatan pengikut media sosial, dan peningkatan keterlibatan seperti suka, komentar, dan sebutan di berbagai platform media sosial. .

Jika Anda mencapai sasaran, bagus! Jika tidak, kumpulkan beberapa data untuk membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar, dan sesuaikan strategi Anda sesuai keinginan Anda. Terus ulangi siklus ini sampai Anda menguasai seninya.

Daftar Isi

Rekomendasi:

Panduan Utama untuk Strategi Merek 2023 seputarpengetahuan.co.id - Merek yang paling dicintai dan sukses di dunia tidak terjadi dalam semalam. Yang benar adalah: Membangun merek yang benar-benar hebat membutuhkan strategi yang terfokus dan banyak usaha. Tapi apa…
Ide & Cara Memulai Bisnis Hewan Peliharaan 2023 seputarpengetahuan.co.id - Jika Anda pernah berinteraksi dengan bisnis hewan peliharaan, Anda tahu bahwa ini adalah tempat yang berkembang pesat untuk berbisnis. Banyak pemilik hewan peliharaan terobsesi dengan bulu bayi, dan toko…
Kecerdasan Moral : Pengertian Menurut Para Ahli, Tujuan,… Kecerdasan Moral : Pengertian Menurut Para Ahli, Tujuan, Aspek, Komponen Dan Cara Mengembangkannya - Apakah yang di maksud dengan kecerdasan moral dan cara membangunnya?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya…
Kata Pengantar : Pengertian, Struktur dan Contohnya Kata Pengantar : Pengertian, Struktur dan Contohnya - Bagaimana cara menulis Kata Pengantar yang baik ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Kata Pengantar dan hal lain tentangnyanya.Mari kita simak…
Pelanggan Adalah : Pengertian Menurut Para Ahli,… Pelanggan Adalah : Pengertian Menurut Para Ahli, Karakteristik, dan Tipe - Tentunya kita tahu apa arti pelanggan,namun mungkin belum mengetahuinya lebih mendalam apa saja yang di maksud pelanggan ? Untuk pembahasan…
Jenis-Jenis Surat Dinas, Ciri, Fungsi Dan Contohnya Jenis-Jenis Surat Dinas, Ciri, Fungsi Dan Contohnya - Apa sajakah jenis jenis dari surat dinas itu?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya tentang hal lain yang juga melingkupinya.Mari…
Karate : Pengertian, Sejarah, Teknik dasar dan Aliran Karate : Pengertian, Sejarah, Teknik dasar dan Aliran - Apa itu Karate ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Karate dan hal-hal lain tentangnya.Mari kita simak bersama pembahasannya pada…
35 Pengertian Kewirausahaan Menurut Para Ahli 35 Pengertian Kewirausahaan Menurut Para Ahli, Ciri, Tujuan, dan Teorinya – Kali ini disini akan kami bahas mengenai apa itu kewirausahaan, banyak dari kita mungkin sering mendengar kata tersebut. Ya,…
Contoh Soal Seni Budaya Kelas 10 (X) SMA/MA/SMK Semester 1… Contoh Soal Seni Budaya Kelas 10 (X) SMA/MA/SMK Semester 1 dan 2 (2019 dan 2020)- Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas Soal Seni Budaya Kelas 10 Pilihan Ganda dan Essay…
Hutan Lindung : Pengertian, Fungsi, Dasar Hukum Perlindungan… Hutan Lindung : Pengertian, Fungsi, Dasar Hukum Perlindungan dan Contohnya - Apakah yang di maksud dengan hutan lindung ?,Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya hal-hal lain yang juga…
Ekonomi Kreatif : Pengertian, Ciri, Jenis dan Sektornya Ekonomi Kreatif : Pengertian, Ciri, Jenis dan Sektornya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Ekonomi Kreatif. Yang meliputi pengertian, ciri-ciri, jenis dan sektor ekonomi kreatif dengan pembahasan lengkap…
√ 25 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Para… 25 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Para Ahli - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Pembahasan ini adalah definisi berdasarkan para ahli yang…
10 Fungsi Manajemen Menurut Para Ahli (Pembahasan Lengkap) 10 Fungsi Manajemen Menurut Para Ahli (Pembahasan Lengkap) – Perlu diketahui bahwa fungsi manajemen ialah berbagai elemen dasar yang selalu ada & terikat di dalam sebuah proses manajemen yang bakal…
Sejarah PBB (Perserikatan Bangsa-Bangsa ), Asas dan… Sejarah Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB), Asas dan Tujuannya – Untuk pertemuan kali ini kita akan membahas artikel mengenai sejarah dari perserikatan bangsa-bangsa (PBB) serta asas dan juga tujuannya. Sering tentunya kita dengar…
Jenis Jenis Warna : Pengertian, Karakter dan Penjelasannya Jenis Jenis Warna : Pengertian, Karakter dan Penjelasannya - Apa saja jenis jenis dari warna dan penjelasannya? Pada kesempatan kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentu hal-hal yang juga melingkupinya.…
7 Cara Meningkatkan Like dan Follower Facebook 2023 seputarpengetahuan.co.id - Tahun lalu, saya memutuskan untuk terjun lebih dulu ke Facebook dan meningkatkan jumlah pengikut saya. Toko online saya yang paling sukses telah berkembang menjadi 54.000 Follower Facebook. Selain kepastian…
Manajemen Pendidikan : Pengertian Menurut Para Ahli, Tujuan,… Manajemen Pendidikan : Pengertian Menurut Para Ahli, Tujuan, Fungsi dan Ruang Lingkup -Apa itu Manajemen Pendidikan ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas pengertian manajemen pendidikan dan unsur -unsur lain yang melingkupinya.Mari…
Contoh Resensi Buku Non Fiksi : Tujuan dan Manfaat Resensi Contoh Resensi Buku Non Fiksi : Tujuan dan Manfaat Resensi - Apa yang di maksud dengan resensi buku non fiksi ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Resensi Buku…
Administrasi Pendidikan : Pengertian, Tujuan, Fungsi,… Administrasi Pendidikan : Pengertian, Tujuan, Fungsi, Prinsip, Tugas dan Ruang Lingkup - Bagaimanakah Administrasi Pendidikan itu ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apa itu administrasi pendidikan dan unsur -unsur lain…
Apa itu Kreator Digital? Berikut adalah Tipsnya seputarpengetahuan.co.id - Jika Anda telah memasuki dunia digital saat ini, Anda mungkin pernah mendengar tentang kreator digital (juga dikenal sebagai pembuat konten). Sebagian besar percakapan berkisar pada informasi terbaru, seperti…
Akuisisi Pelanggan: Pengertian, Formula, dan Strategi seputarpengetahuan.co.id - Akuisisi Pelanggan - Membayar pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, apa pun industri, ceruk, atau pekerjaan Anda. Setiap pemilik dan manajer bisnis memperhatikan pelanggan mereka, tetapi tidak…
Kerajaan Kutai : Pendiri, Silsilah, Masa Kejayaan dan… Kerajaan Kutai : Pendiri, Silsilah, Masa Kejayaan dan Keruntuhan serta Peninggalannya - Bagaimana sejarah kerajaan kutai yang terletak di kalimantan ?Pada kesempatan kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas kerajaan kutai dan…
Cara Menjelajah Dunia sebagai Digital Nomad tanpa Penyesalan seputarpengetahuan.co.id - Apakah Anda selalu ingin berkeliling dunia, mengalami budaya yang berbeda, dan menjelajahi hal yang tidak diketahui? Jika demikian, Anda mungkin tertarik untuk menjadi Digital Nomad. Sebagai Digital Nomad, Anda…
Makalah : Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis, Struktur, Cara… Makalah : Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis, Struktur, Cara Membuat dan Contoh - Apa yang di maksud dengan Makalah dan bagaimana Penulisannya yang baik dan benar ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan…
Gak Perlu Ribet, Berikut Cara Membangun Merek dengan Mudah seputarpengetahuan.co.id - Cara Membangun Merek - Bayangkan Anda harus membeli hadiah untuk teman Anda yang menyukai cokelat. Apakah Anda menggunakan Reese's, atau produk generik dengan harga lebih rendah? Bagi saya,…
Panduan Lengkap Cara Memulai Bisnis Online 2023 seputarpengetahuan.co.id - Cara Memulai Bisnis Online - Memulai bisnis online memang tidak mudah. Ada begitu banyak keputusan penting yang harus diambil. Apa yang harus dijual? Kepada siapa harus menjual? Bagaimana…
Contoh Teks Cerita Sejarah di Indonesia Contoh Teks Cerita Sejarah di Indonesia – Seperti apa Contoh dari Cerita Sejarah?Pada kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas Contoh Cerita sejarah beserta strukturnya. Mari kita simak pembahasannya pada artikel di…
6 Langkah Cara Memulai Bisnis Dropshipping 2023 seputarpengetahuan.co.id - Cara Memulai Bisnis Dropshipping - Memulai bisnis dropshipping adalah langkah awal yang bagus menuju kewirausahaan. Anda dapat menjual produk ke pelanggan, menetapkan harga produk Anda sendiri, dan memasarkan…
Lompat Tinggi : Pengertian, Sejarah, Gaya, Teknik, Peraturan… Lompat Tinggi : Pengertian, Sejarah, Gaya, Teknik, Peraturan, Tahapan dan Bentuk Lapangan - Apakah itu olahraga Lompat Tinggi ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang Lompat Tinggi dan hal-hal yang…
Kehidupan Politik Kerajaan Majapahit : Sejarah Awal dan… Kehidupan Politik Kerajaan Majapahit : Sejarah Awal dan Peninggalannya - Bagaimanakah Kehidupan Politik Kerajaan Majapahit ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas Kerajaan Majapahit dan hal-hal yang melingkupinya.Mari kita simak bersama pembahasannya…