seputarpengetahuan.co.id – Manajemen Komunitas – Di dunia digital yang ramai saat ini, membangun dan memelihara hubungan tidak dapat dinegosiasikan jika Anda ingin mengembangkan merek dan meningkatkan loyalitas merek. Pengelolaan komunitas merupakan alat penting untuk mencapai hal ini.
Manajemen komunitas yang baik adalah tentang terlibat dengan pengikut dan pelanggan Anda dengan cara yang inovatif dan kreatif, serta dengan cara yang dapat dipercaya dan terbukti. Nama permainannya adalah membuat audiens Anda tertarik dengan apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda katakan.
Meskipun tidak ada satu pun cara yang tepat untuk merumuskan strategi pengelolaan komunitas, ada beberapa pedoman utama yang perlu diingat. Mari kita lihat apa pedoman ini dan bagaimana mulai melibatkan komunitas hari ini.
Apa itu Manajemen Komunitas?
Manajemen komunitas adalah proses mengumpulkan dan mengelola sponsor dan loyalis merek untuk bisnis Anda. Ini termasuk menggunakan situs web atau aplikasi sosial untuk membuat jaringan tempat orang dapat terhubung, terlibat, dan berbagi.
Dasar-dasar Manajemen Komunitas Online
Rencana pengelolaan komunitas dapat diringkas dalam empat bagian: pemantauan, pelibatan, koordinasi, dan pengukuran.
Monitor
Juga dikenal sebagai “social listening”, ini menggunakan apa yang orang katakan tentang Anda secara online. Cara termudah adalah dengan menggunakan alat berbayar seperti Mention atau Sprout Social, atau alat gratis seperti Google Alerts.
Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk mencari merek berdasarkan namanya (termasuk salah eja nama) dan produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Menjalin Hubungan
Ini adalah bagian aktif. Tanggapi komentar yang ditinggalkan orang dan mulai percakapan Anda sendiri. Minimal, Anda harus selalu menanggapi keluhan dan membantu menyelesaikannya.
Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda yang bahagia dan menjangkau calon pengikut. Jadilah kreatif dan jangan takut untuk menunjukkan kepribadian Anda.
Moderat
Bagian ini juga disebut “manajemen reputasi”. Dibutuhkan banyak pekerjaan untuk melacak semua masalah di komunitas online. Selain membantu Anda memecahkan masalah, pastikan profil Anda bebas dari spam. Anda ingin menciptakan lingkungan yang positif, alami, dan mengundang secara keseluruhan.
Ukuran
Lihat lebih dekat saluran dan platform media sosial kami yang paling populer. Bagaimana perasaan orang tentang merek Anda? Bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda? Perlu melindungi atau mengalihkan percakapan ke segala arah? Dapatkan umpan balik dalam bentuk pertanyaan, jajak pendapat, jajak pendapat, dan pesan langsung.
Cara Membuat Strategi Manajemen Komunitas
Mari kita lihat beberapa langkah dasar untuk menjadi pengelola komunitas yang baik.
1. Penetapan Tujuan
Rencana pengelolaan komunitas harus didasarkan pada tujuan yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Ini memungkinkan Anda untuk “merekayasa balik” hasil yang ingin Anda lihat. Berikut adalah beberapa ide untuk tujuan yang harus Anda tetapkan.
- Meningkatkan penjualan dan/atau langganan
- Meningkatkan retensi pelanggan
- Mengubah pelanggan menjadi duta merek
- pertumbuhan pemasaran dari mulut ke mulut
- Meningkatkan kesadaran merek
- Hasilkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti
- Peningkatan Reputasi dan Kesadaran
- Didik diri Anda tentang merek, produk, industri, dan banyak lagi.
Idealnya, Anda dapat melampirkan angka tertentu ke sasaran Anda, seperti “Meningkatkan penjualan sebesar 10% dalam 3 bulan ke depan”.
2. Kenali Audiens Anda
Tidak berbicara dengan bahasa yang tepat kepada anggota komunitas bisa seperti berteriak ke dalam kehampaan. Pakar manajemen komunitas terbaik dunia mengetahui kebutuhan dan keinginan audiens mereka, detail demografis, keyakinan pribadi dan etika, luar dalam.
Siapa pelanggan Anda akan menjadi indikator yang baik tentang bagaimana Anda terhubung dengan mereka. Misalnya, grup Facebook bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan paruh baya.
Data Google Analytics tentang pengunjung situs web dapat membantu Anda mulai melakukan riset demografis dasar. Anda juga dapat memanfaatkan analitik yang terpasang di platform media sosial Anda.
3. Buat konten yang bagus
Saat Anda memulai perjalanan pengelolaan komunitas, konten yang bagus akan terlihat seperti postingan dan konten lain di halaman publik seperti akun media sosial Anda. Namun, konten dapat berubah seiring pertumbuhan merek Anda.
Ini bisa berupa grup atau forum terpisah tempat audiens Anda dapat berkomunikasi langsung dengan Anda dan satu sama lain. Bisa jadi situs web anggota yang mempromosikan jenis koneksi ini di ruang khusus yang dimiliki sepenuhnya oleh Anda.
Misalnya, Nomad List, komunitas pengembara digital, telah menetapkan ruang kerja gratis untuk memfasilitasi percakapan dan koneksi yang lebih luas antar anggota serta merek itu sendiri.
4. Berinvestasi dalam Alat yang Bagus
Seperti yang bisa Anda tebak, semakin besar komunitas online Anda, semakin banyak waktu dan sumber daya yang Anda perlukan untuk mengelolanya secara efektif. Ini bisa sangat melelahkan, terutama saat Anda mencoba melakukan semuanya secara manual.
Untungnya, ada banyak alat pendengar sosial yang dapat membantu Anda mendengarkan orang. Beberapa alat memungkinkan Anda mengelola percakapan secara langsung di dalam platform, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa saluran.
HootSuite adalah alat manajemen media sosial populer yang digunakan oleh merek-merek berkembang untuk mendorong percakapan. Ada juga alat yang lebih terperinci. Misalnya, Grytics dapat membantu Anda mengelola grup Facebook daripada semua saluran sekaligus.
5. Mengukur, Menganalisis dan Mengoptimalkan
Saat Anda memikirkan kembali tujuan yang Anda tetapkan di langkah pertama, sekarang saatnya untuk melihat seberapa baik Anda mencapainya dengan strategi pengelolaan komunitas Anda saat ini. Lihat metrik yang paling relevan dengan sasaran Anda selama jangka waktu yang Anda tetapkan.
Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, lihat metrik seperti jumlah pengunjung situs web, peningkatan pengikut media sosial, dan peningkatan keterlibatan seperti suka, komentar, dan sebutan di berbagai platform media sosial. .
Jika Anda mencapai sasaran, bagus! Jika tidak, kumpulkan beberapa data untuk membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar, dan sesuaikan strategi Anda sesuai keinginan Anda. Terus ulangi siklus ini sampai Anda menguasai seninya.
Daftar Isi
