Pengertian Total Quality Management (TQM), Karakteristik & Metodenya – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang total quality management. Yang meliputi pengertian total quality management, karakteristik total quality management, metode total quality management dan manfaat total quality management dengan pembahasan lengkap dan ringan dipahami.
Pengertian Total Quality Management (TQM), Karakteristik & Metodenya
Untuk lebih detailnya silakan simak ulasan dibawah ini dengan seksama.
Pengertian Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM) atau bisa disebut juga dengan Manajemen Kualitas Total atau Manajemen Mutu Terpadu/Manajemen Kualitas Terpadu yaitu pendekatan manajemen terhadap suatu organisasi yang berpusat kepada kualitas menurut partisipasi seluruh anggota dan memiliki tujuan untuk kesuksessan jangka panjang dengan kepuasan pelanggan dan manfaat untuk semua anggota organisasi dan masyarakat.
Karakteristik Total Quality Management (TQM)
Goetsch dan Davis mengemukakan terdapat sepuluh karakteristik total quality managemen antara lain sebagai berikut (Tjiptono, 2003:15):
Fokus kepada konsumen
Obsesinya kepada kualitas
Pendekatan secara ilmiah
Berkomitmen dalam waktu yang panjang
Bekerja sama dengan tim
Memperbaiki dengan berkesinambungan
Pendidikan dan pelatihan
Kebebasan yang terkendali
Kesatuan tujuan
Terdapat hubungan dan pemberdayaan karyawan
Metode Total Quality Management (TQM)
Terdapat beberapa metode yang digunakan dalam total quality management, diantaranya:
Metode W. Edwards Deming
Deming telah menuliskan kesuksesan dalam memimpin revolusi di Negara Jepang yakni dengan mengenalkan pemakaian teknik pemecahan masalah dan pengendalian proses statistik (Statistical Process Control/SPC). Yang merupakan salah satu metode Deming yang terkenal adalah siklus deming (Deming Cycle).
Siklus Deming adalah model perbaikan dengan berkesinambungan yang pengembangannya dilakukan oleh W. Edward Deming yang tersusun atas empat komponen utama dengan urutan yang terkenal dengan siklus PDCA (Plan Do Check Act). Pembahasan dari masing-masing siklus PDCA diatas adalah sebagai berikut:
Pengembangan rencana perbaikan (Plan)
Pelaksanaan rencana (Do)
Pemeriksaan atau meneliti hasil yang diperoleh (Chek atau Study)
Melakukan tindakan penyesuaian jika dibutuhkan (Action)
Metode Joseph M. Juran
Juran mengartikan kualitas yaitu cocok atau sesuai untuk dipakai (Fitnes for use) yang mengandung pengertian bahwa sebuah barang atau jasa harus bisa memenuhi apa yang menjadi harapan oleh para penggunanya.
Kontribusi Jurang yang populer adalah Juran’s Basic Steps to Progress. Tiga langkah dasar ini adalah langkah yang harus dikerjakan perusahaan jika mereka hendak mencapai kualitas tingkat dunia. Jurang juga meyakini jika ada titik diminishing return dalam keterkaitan antara kualitas dan daya saing. Ketiga langkah tersebut terdiri atas sebagai berikut:
Tercapainya perbaikan struktur dengan berdasar kesinambungan yang dicampurkan dengan dediksi dan kondisi yang mendesak
Pengadaan program pelatihan yang meluas
Membantu komitme dan kepemimpinan di tingkat manajemen yang lebih tinggi
Metode Philip B. Crosby
Crosby sangat populer dengan anjuran manajemen zero defect dan pencegahan yang menentang tingkat kualitas yang bisa diterima dengan statistik (acceptable quality level), pandangan-pandangan Crosby terangkum pada ringkasan yang ia sebut dengan dalil-dalil manajemen kualitas yakni:
Pengertian kualitas adalah sama dengan persyaratan
Sistem kualitas adalah pencegahan
Kerusakan nol (zero effect) adalah standar kinerja yang wajib dipakai
Ukuran kualitas adalah price of nonconformance
Manfaat Total Quality Management (TQM)
Manfaat penerapan total quality management (TQM) untuk peruasahaan atau organisasi menurut Hessel dalam Nasution (2005:366) adalah:
Proses desain produk menjadi lebih efektif yang akan mempengaruhi kinerja kuailtas yakni keandalan produk, product features dan serviceability
Penyimpangan yang bisa dihindari pada proses produksi menjadikan produk yang dihasilkan sesuai standar, sehingga pengerjaan ulang bisa mengurangi waktu kerja, mengurangi kerja mesin serta bisa menghemat pemakaian material
Hubungan jangka panjang dengan konsumen akan memiliki pengaruh positif untuk kinerja organisasi diantaranya bisa merespon keperluan konsumen dengan lebih cepat dan juga bisa mengantisipasi perubahan keperluan dan kehendak konsumen
Sikap pekerja yang baik akan menimbulkan partisipasi dan komitmen pekerja di kualitas, rasa bangga bekerja, sehinga bekerja lebih optimal, perasaan tanggung jawah untuk peningkatan kinerja organisasi.
Pengertian Manajemen Konflik : Tujuan, Strategi, Jenis Dan… Pengertian Manajemen Konflik : Tujuan, Strategi, Jenis Dan Manfaatnya - Apakah itu yang di maksud dengan manajemen konflik?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya tentang hal lain yang…
√ 40 Pengertian Hubungan Internasional Menurut Para Ahli… 40 Pengertian Hubungan Internasional Menurut Para Ahli (Lengkap) - Pada kesempatan kali ini kami akan membahas materi tentang hubungan Internasional. Hubungan Internasional adalah sebuah hubungan antarbangsa atau sebuah interaksi manusia-manusia…
Sejarah PBB (Perserikatan Bangsa-Bangsa ), Asas dan… Sejarah Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB), Asas dan Tujuannya – Untuk pertemuan kali ini kita akan membahas artikel mengenai sejarah dari perserikatan bangsa-bangsa (PBB) serta asas dan juga tujuannya. Sering tentunya kita dengar…
Pengertian Metode Pembelajaran : Ciri, Tujuan, Jenis dan… Pengertian Metode Pembelajaran : Ciri, Tujuan, Jenis dan Pembahasannya - Apakah yang di maksud dengan Metode Pembelajaran?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya tentang hal lain yang juga…
√ Pengertian Kimia Analisis, Jenis, dan Metodenya (Lengkap) Pengertian Kimia Analisis, Jenis, dan Metodenya (Lengkap) – Pada kesempatan ini Seputar Pengetahuan akan membahas tentang Kimia Analisis. Yang mana dalam pembahasan kali ini menjelasakan pengertian kimia analisis, jenis dan…
Turunan Fungsi Aljabar : Rumus, Aplikasi, Notasi, Perkalian… Turunan Fungsi Aljabar : Rumus, Aplikasi, Notasi, Perkalian Pembagian Dua Fungsi dan Contoh Soal - Apakah kamu mengerti apa yang di maksud dengan Turunan Fungsi Aljabar ? Pada kesempatan kali…
√ 15 Pengertian Kompetensi Menurut Para Ahli, Jenis, Manfaat… 15 Pengertian Kompetensi Menurut Para Ahli, Jenis, Manfaat Lengkap - Pada kesempatan kali ini kami akan membahas tentang Komptensi. Pembahasan yang meliputi pengertian, jenis, manfaat yang akan dijelaskan dengan lengkap.…
√ Pengertian Humas, Fungsi, Tujuan, Prinsip, Tugas, Manfaat… Pengertian Humas, Fungsi, Tujuan, Prinsip, Tugas, Manfaat & Contoh - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Humas atau hubungan masyrakat. Yang meliputi pengertian humas, fungsi humas, tujuan humas, prinsip,…
√ Teks Ulasan : Pengertian, Tujuan, Struktur dan Contohnya Teks Ulasan : Pengertian, Tujuan, Struktur dan Contohnya - Pada kesempatan ini Seputar Pengetahuan akan membahas tentang Teks Ulasan. Yang mana menjelaskan pengertian teks ulasan, tujuan, ciri, struktur, jenis dan…
√ Pengertian Sistem Pengendalian Intern, Tujuan & Unsurnya… Pengertian Sistem Pengendalian Intern, Tujuan & Unsurnya Lengkap - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang sistem pengendalian intern. Yang meliputi pengertian sistem pengendalian intern, tujuan sistem pengendalian intern dan…
√ 29 Pengertian Knowledge Management Menurut Para Ahli… 29 Pengertian Knowledge Management Menurut Para Ahli (Lengkap) - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang knowledge management atau manajemen pengetahuan. Penjelasan yang didasarkan oleh pendapat para ahli dengan lengkap…
32 Pengertian Metode dan Metodologi Menurut Para Ahli… 32 Pengertian Metode dan Metodologi Menurut Para Ahli (Lengkap) - Metode berasal dari kata methodos yang terdiri dari kata metha yaitu melewati, menempuh atau melalui dan kata hodos yang berarti cara atau jalan. Metode artinya…
Nilai Perusahaan : Pengertian, Jenis, Faktor, Pengukuran dan… Nilai Perusahaan : Pengertian, Jenis, Faktor, Pengukuran dan Struktur Modal - Apakah Nilai Perusahaan itu?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apa yang dimaksud Nilai Perusahaan dan unsur -unsur lain tentangnya.Mari kita…
Materi Pramuka Siaga : Tingkatan, Kode Kehormatan dan Syarat… Materi Pramuka Siaga : Tingkatan, Kode Kehormatan dan Syarat Kecakapan Umum - Apa saja materi untuk pramuka tingkat siaga ? Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya, meliputi tingkatan pramuka siaga,…
√ Pengertian Manajemen Kualitas, Pendekatan dan Kriterianya Pengertian Manajemen Kualitas, Pendekatan dan Kriterianya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Manajemen Kualitas. Yang meliputi pengertian manajemen kualitas, pendekatan manajemen kualitas dan kriteria manajemen kualitas dengan…
Cerpen Motivasi : Pengertian, Tips Menulis dan Contohnya Cerpen Motivasi : Pengertian, Tips Menulis dan Contohnya - Cerpen Motivasi itu seperti apa?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Cerpen Persahabatan dan hal-hal lain tentangnya.Mari kita simak…
√ 17 Pengertian Manajemen Risiko Menurut Para Ahli (Bahas… 17 Pengertian Manajemen Risiko Menurut Para Ahli (Bahas Lengkap) - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang manajemen risiko. Yang mana penjelasan ini adalah berdasarkan pendapat para ahli. 17 Pengertian…
√ Pengertian Manajemen Bencana, Tujuan, Mekanisme &… Pengertian Manajemen Bencana, Tujuan, Mekanisme & Siklusnya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Manajemen Bencana. Yang meliputi pengertian, tujuan, mekanisme dan siklus manajemen bencana dengan pembahasan lengkap dan…
√ Pengertian Sistem Pengendalian Manajemen, Karakteristik &… Pengertian Sistem Pengendalian Manajemen, Karakteristik & Faktornya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang sistem pengendalian manajemen. Yang meliputi pengertian sistem pengendalian manajemen, karakteristik sistem pengendalian manajemen dan faktor…
√ 16 Pengertian Humas (Hubungan Masyarakat) Menurut Para… 16 Pengertian Humas (Hubungan Masyarakat) Menurut Para Ahli - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang pengertian hubungan masyarakat yang di rangkum dari beberapa sumber terpercaya. Untuk lebih jelasnya silakan…
Vektor : Pengertian, Materi, Rumus dan Contoh Soal Vektor : Pengertian, Materi, Rumus dan Contoh Soal - Apakah yang di maksud dengan Vektor dalam operasi matematika ?Pada kesempatan kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas Vektor dan hal-hal lain tentangnya.…
√ 37 Pengertian Investasi Menurut Para Ahli Terlengkap 37 Pengertian Investasi Menurut Para Ahli Terlengkap - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang investasi. Yang mana penjelasan ini tentang pengertian investasi menurut para ahli yang sudah dirangkum…
√ Delegasi : Pengertian, Unsur, Tujuan, Manfaat dan Jenisnya Delegasi : Pengertian, Unsur, Tujuan, Manfaat dan Jenisnya – Pada kesempatan ini Seputar Pengetahuan akan membahas tentang Delegasi. Yang mana dalam pembahasan kali ini menjelaskan pengertian delegasi, unsur, tujuan, manfaat,…
Sistem Persamaan Linear Tiga Variabel : Ciri, Komponen,… Sistem Persamaan Linear Tiga Variabel : Ciri, Komponen, Metode Penyelesaian dan Contoh Soal - Apa yang di maksud dengan Sistem persamaan tiga variabel ?Pada kesempatan kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya…
√ Pengertian Iklim Kerja, Dimensi dan Pengaruhnya… Pengertian Iklim Kerja, Dimensi dan Pengaruhnya (Terlengkap) - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Iklim Kerja. Yang meliputi pengertian, dimensi dan pengaruh iklim kerja dengan pembahasan lengkaap dan mudah…
√ Pengertian Media Sosial, Karakteristik, Fungsi, Jenis &… Pengertian Media Sosial, Karakteristik, Fungsi, Jenis & Dampaknya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang media sosial. Yang meliputi pengertian, karakteristik, fungsi, jenis-jenis dan dampak dari media sosial dengan…
√ Pengertian Audit Internal, Tujuan, Fungsi dan Ruang… Pengertian Audit Internal, Tujuan, Fungsi dan Ruang Lingkupnya - Pada pembahasan kali ini Seputar Pengetahuan akan menjelaskasn tentang Audit Internal. Audit internal berkaitan dengan penilaian terhadap suatu organisasi atau perusahaan. Pengertian Audit…
√ Pengertian Organizational Citizenship Behavior (OCB),… Pengertian Organizational Citizenship Behavior (OCB), Dimensi, Motif, Manfaat dan Faktornya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Organizational Citizenship Behavior (OCB). Yang meliputi tentang pengertian OCB, Dimensi OCB, Motif…
√ Pengertian Manajemen Personalia, Fungsi, Tujuan, Aktivitas… Pengertian Manajemen Personalia, Fungsi, Tujuan, Aktivitas & Tugasnya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Manajemen personalia. Pembahasan yang meliputi pengertian manajemen personalia, fungsi manajemen personalia, tujuan dan tugas…
√ 17 Pengertian Kepuasan Kerja Menurut Para Ahli, Teori,… 17 Pengertian Kepuasan Kerja Menurut Para Ahli, Teori, Aspek dan Faktornya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang pengertian Kepuasan Kerja. Yang meliputi pengertian kepuasan kerja menurut beberapa ahli…