√ Pengertian Loyalitas, Karakteristik, Pembentukan dan Faktornya
Pengertian Loyalitas, Karakteristik, Pembentukan dan Faktornya – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Loyalitas. Yang meliputi pengertian, karakteristik, pembentukan dan faktor yang mempengaruhi loyalitas dengan pembahasan lengkap dan mudah dipahami.
Pengertian Loyalitas, Karakteristik, Pembentukan dan Faktornya
Untuk lebih detailnya silakan simak ulasan dibawah ini dengan seksama.
Pengertian Loyalitas
Loyalitas menurut Kartajaya (2007:126) adalah manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mensupport, mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional attachment.
Karateristik Loyalitas
Loyalitas pelanggan menurut Griffin (2005) adalah ukuran yang bisa dijadikan kehandalan dalam memprediksi pertumbuhan penjualan dan perilaku pembelian yang konsisten. Lalu karakteristik dari loyalitas, yaitu:
Melakukan pembelian secara teratur atau pembelian ulang. Pelanggan yang sudah membeli sebuah produk atau jasa sebanyak dua kali atau lebih.
Membeli diluar Lini Produk atau Jasa (Pembelian Antar Lini Produk). Adalah membeli seluruh barang atau jasa yang disajikan dan mereka butuhkan, mereka membeli dengan teratur, berkaitan dengan jenis pelanggan ini telah kuat dan berlangsung lama dan juga membuat mereka tidak terpengaruh oleh produk pesaing.
Merekomendasikan Produk atau Jasa Kepada Orang Lain
Adalah membeli barang atau jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan dan juga melakukan pembelian dengan teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain supaya membeli barang atau jasa perusahaan tersebut. Secara tidak langsung mereka sudah melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa konsumen kepada perusahaan.
Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk atau jasa sejenis
Atau dengan bahasa lain tidak mudah dipengaruhi oleh daya tarik produk pesaing.
Pembentukan Loyalitas
Masing-masing pembelian produk, konsumen bergerak melalui siklus pembelian yang mana di siklus tersebut bisa membentuk loyalitas pelanggan. Dibawah ini adalah tahapan siklus pembelian yang membentuk loyalitas pelanggan (Griffin, 2005)
Menyadari Produk
Pembentukan pangsa pikiran untuk memposisikan keunggulan produk dimata calon pelanggan yang dijalankan melalui advertisin dan promosi lainnya, menjadikan calom pelanggan menyadari keberadaan produk.
Melakukan Pembelian Awal
Hal penting dalam memelihara loyalita pelanggan karena dari pembelian awal timbul kesan positif atau negatid kepada produk sehingga ada kesempatan untu menumbuhkan pelanggan.
Valuasi Pasca Pembelian
Terdapat kepuasan atau ketidakpuasan yang menjadi dasar pertimbangan untuk pindah ke produk lain atau tidak, keputusan membeli lagi adalah sikap yang sangat penting untuk loyalitas.
Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas
Loyalitas pelangan sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor menurut Vanessa Gaffar (2007), ada lima faktor yaitu:
Kepuasan (Satifaction)
Kepuasan pelanggan adalah ukuran gap antara harapan pelanggan dengan keadaan nyata yang mereka terima atau yang dirasakan.
Ikatan Emosi (Emotional Bonding)
Konsumen bisa terpengaruh oleh suatu merek yang mempunyai daya tarik tersendiri menjadikan konsumen bisa melakukan identifikasi dalam suatu merek, karena suatu merek dapat menggambarkan karakteristik konsumen tersebut. Ikatan yang tercipta dari suatu merek adalah pada saat konsumen merasakan ikatan yang kuat dengan konsumen lain yang memakai produk atau jasa yang sama.a
Kepercayaan (Trust)
Kemauan seseorang untuk mempercayakan perusahaan atau suatu merek untuk melakukan atau menjalankan suatu fungsi.
Kemudahan (Choice Reduction and Habit)
Konsumen akan merasa nyaman dengan suatu kualitas produk dan merek pada saat situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. Bagian dari loyalitas konsumen seperti pembelian produk dengan teratur bisa didasari oleh akumulasi pengalaman setiap saat.
Pengalaman Dengan Perusahaan (History with Company)
Suatu pengalaman seseorang pada perusahaan bisa membentuk perilaku, pada saat memperoleh pelayanan yang baik dari perusahaan maka akan mengulangi perilaku pada perusahaan tersebut.
38 Pengertian Manajemen & Dasar Manajemen Menurut Para Ahli 38 Pengertian Manajemen & Dasar Manajemen Menurut Para Ahli - Ketika kita sudah menginjak perguruan tinggi, disana kita akan bertemu salah satu mata kuliah yaitu Manajemen. Pada mata kuliah tersebut kita…
Perangkat Keras Komputer : Cara Kerja, Jenis, Contoh dan… Perangkat Keras Komputer : Cara Kerja, Jenis, Contoh dan Fungsinya - Di era Komputerisasi saat ini pasti kita sudah tak asing dengan Komputer dan Perangkatnya.Namun, mungkin ada yang belum tahu…
Karya Seni Rupa 2 Dimensi : Pengertian, Teknik, Unsur, Media… Karya Seni Rupa 2 Dimensi : Pengertian, Teknik, Unsur, Media dan Contohnya - Apa yang di maksud dengan Karya Seni Rupa 2 Dimensi ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah…
Minat adalah : Pengertian Menurut Para Ahli, Faktor &… Minat adalah : Pengertian Menurut Para Ahli, Faktor & Contohnya – Pada kesempatan ini Seputar Pengetahuan akan membahas tentang Minat. Yang mana dalam pembahasan kali ini menjelaskan pengertian minat, karakteristik, serta…
Tujuan Teks Eksplanasi : Pengertian, Struktur, Ciri, Kaidah,… Tujuan Teks Eksplanasi : Pengertian, Struktur, Ciri, Kaidah, Contoh – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang teks eksplanasi. Yang meliputi pengertian teks eksplanasi, tujuan teks eksplanasi, struktur teks…
Pelanggan Adalah : Pengertian Menurut Para Ahli,… Pelanggan Adalah : Pengertian Menurut Para Ahli, Karakteristik, dan Tipe - Tentunya kita tahu apa arti pelanggan,namun mungkin belum mengetahuinya lebih mendalam apa saja yang di maksud pelanggan ? Untuk pembahasan…
Kata Kata Bijak Islami Kata Kata Bijak Islami - Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang Kata Kata Bijak Islami dan contohnya.Mari kita simak bersama pembahasannya pada artikel di bawah ini untuk lebih dapat…
31 Macam Jenis Hormon Manusia Beserta Fungsinya Lengkap 31 Macam Jenis Hormon Manusia Beserta Fungsinya Lengkap – Hormon pada tubuh manusia memiliki peranan yang penting. Setiap hormon memiliki kegunaan dan fungsinya masing-masing yang sangat di perlukan oleh tubuh.…
Pengertian Sertifikasi Guru Pengertian Sertifikasi Guru, Manfaat, Tujuan, Landasan Hukum, Prosedur - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Sertifikasi Guru. Yang meliputi pengertian sertifikasi guru, tujuan, landasan hukum, kegunaan atau manfaat, dan…
Zaman Praaksara : Pengertian, Pembagian Masa, Jenis… Zaman Praaksara : Pengertian, Pembagian Masa, Jenis Manusia,dan Peninggalannya - Apakah yang di maksud dengan Zaman Praaksara ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Zaman Praaksara dan hal-hal yang…
Tugas Manajemen Pemasaran : Tahap dan Faktor Penting… Tugas Manajemen Pemasaran : Tahap dan Faktor Penting Manajemen - Apa sajakah tugas manajemen pemasaran itu? Pada kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang apa saja itu tugas manajeman pemasaran dan faktor-faktor lain…
43 Pengertian Kepemimpinan Menurut Para Ahli (Bahas Lengkap) 43 Pengertian Kepemimpinan Menurut Para Ahli (Bahas Lengkap) - Kita pasti sudah tidak asing lagi dengan kata kepemimpinan, didalam kehidupan kita sehari-hari kadang kita tidak menyadari bahwa segala sesuatu ada hubungannya…
√ 11 Sikap Kepemimpinan Dalam Organisasi Untuk Mencapai… 11 Sikap Kepemimpinan Dalam Organisasi Untuk Mencapai Tujuan - Pada kesempatan kali ini Seputar Pengetahuan akan membahas mengenai Kepemimpinan. Bagi anda yang berada di organisasi ataupun bekerja pada sebuah lembaga,…
Kingdom Animalia : Pengertian, Ciri, Klasifikasi dan Contoh… Kingdom Animalia : Pengertian, Ciri, Klasifikasi dan Contoh Filumnya - Apakah itu yang di maksud Kingdom Animalia?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya rumus lain yang juga melingkupinya.Mari…
Megalitikum : Pengertian, Ciri, Sistem Kepercayaan dan… Megalitikum : Pengertian, Ciri, Sistem Kepercayaan dan Peninggalannya - Apa yang di maksud dengan Megalitikum dan kapan era terjadinya ? Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Megalitikum dan hal-hal…
√ Pengertian Dukungan Sosial, Fungsi, Sumber, Bentuk,… Pengertian Dukungan Sosial, Fungsi, Sumber, Bentuk, Manfaat dan Faktornya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang dukungan sosial. Yang meliputi pengertian dukungan sosial, fungsi dukungan sosial, sumber dukungan sosial,…
Kondisi Geografis Indonesia : Letak, Kondisi Daratan, Sistem… Kondisi Geografis Indonesia : Letak, Kondisi Daratan, Sistem Drainase, Cuaca, Keadaan Penduduk dan Persebaran Flora Fauna - Bagaimana Kondisi Geografis di indonesia ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang Kondisi…
29 Pengertian HAM - Hak Asasi Manusia Menurut Para Ahli… 29 Pengertian HAM - Hak Asasi Manusia Menurut Para Ahli (Lengkap) - Setiap manusia sejak lahir telah memiliki hak asasi dimana sebagai manusia pasti memiliki sesuatu yang menjadi pokok atau dasar…
√ Pengertian Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3), Tujuan,… Pengertian Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3), Tujuan, Aspek, Faktor dan Prinsipnya - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang kesehatan dan keselamatan kerja atau K3. Yang meliputi pengertian kesehatan dan…
Pencak Silat : Pengertian, Sejarah, Ciri, Tujuan, Teknik,… Pencak Silat : Pengertian, Sejarah, Ciri, Tujuan, Teknik, dan Tingkatannya - Adakah yang belum tahu apa itu Pencak Silat ?Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang Pencak Silat dan hal-hal lain…
Hutan Mangrove Adalah :Ciri, Manfaat, Pemicu Kerusakan Dan… Hutan Mangrove Adalah :Ciri, Manfaat, Pemicu Kerusakan Dan Penanggulangannya - Apakah yang di maksud dengan hutan mangrove dan fungsinya?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya tentang hal lain…
√ 25 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Para… 25 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Para Ahli - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Pembahasan ini adalah definisi berdasarkan para ahli yang…
Cerpen Motivasi : Pengertian, Tips Menulis dan Contohnya Cerpen Motivasi : Pengertian, Tips Menulis dan Contohnya - Cerpen Motivasi itu seperti apa?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas apakah itu Cerpen Persahabatan dan hal-hal lain tentangnya.Mari kita simak…
Contoh Karya Ilmiah : Fungsi dan Kaidah Kebahasaan Contoh Karya Ilmiah : Fungsi dan Kaidah Kebahasaan - Bagaimana contoh bentuk penulisan karya ilmiah yang baik dan benar? Sebelumnya Seputarpengetahuan.co.id telah membahas Karya Ilmiah : Pengertian , Ciri, Manfaat,…
Adab Adalah : Arti, Faktor Yang Mempengaruhi dan Contohnya Adab Adalah : Arti, Faktor Yang Mempengaruhi dan Contohnya - Apakah yang di maksud dengan adab?, Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan tentunya hal-hal lain yang juga melingkupinya.Mari kita…
Iman Kepada Qada dan Qadar : Pengertian, Dalil, Hikmah dan… Iman Kepada Qada dan Qadar : Pengertian, Dalil, Hikmah dan Fungsinya - Apakah yang di maksud dengan Iman Kepada Qada dan Qadar ?Pada kesempatan kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahasnya dan…
Gambar Mikroskop : Pengertian, Sejarah, Jenis, Bagian, Cara… Gambar Mikroskop : Pengertian, Sejarah, Jenis, Bagian, Cara Kerja dan Perawatan Mikroskop - Seberapa dekatkah dirimu mengenali bentuk dan fungsi dari Mikroskop ?Pada kali ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas tentang Mikroskop…
Ergonomi Adalah : Tujuan, Manfaat, Prinsip dan Ruang… Ergonomi Adalah : Tujuan, Manfaat, Prinsip dan Ruang Lingkupnya – Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Ergonomi. Yang meliputi pengertian ergonomi, tujuan, manfaat, prinsip dan ruang lingkup yang…
Contoh Soal Seni Budaya Kelas 10 (X) SMA/MA/SMK Semester 1… Contoh Soal Seni Budaya Kelas 10 (X) SMA/MA/SMK Semester 1 dan 2 (2019 dan 2020)- Pada kesempatan ini Seputarpengetahuan.co.id akan membahas Soal Seni Budaya Kelas 10 Pilihan Ganda dan Essay…
√ Pengertian Struktur Modal, Komponen, Teori & Faktornya… Pengertian Struktur Modal, Komponen, Teori & Faktornya (Lengkap) - Pada pembahasan kali ini kami akan menjelaskan tentang Struktur Modal. Yang meliputi pengertian struktur modal, komponen struktur modal, teori struktur modal, dan…